▶ ‘수술 생중계 서비스’, 환자·보호자 불안감은 Down! 의료진 신뢰도는 Up
환자들의 병원 선택 기준에 있어서 가장 중요한 점은 정확한 진단에 따른 전문적인 치료다.
특히 사전에 두려움을 가질 수 있는 치료나 수술에 대해서는 환자나 보호자에게 특별한 의료적 배려를 제공해 안심하고 치료에 전념할 수 있도록 돕고, 의료진에 대한 신뢰도를 높여 더 좋은 결과를 얻고 있다.
웰튼병원은 ‘수술생중계 서비스’를 실시하고 있다.
이는 환자 중심의 의료서비스를 위한 웰튼병원의 대표 서비스로, 수술실에 설치된 고화질 카메라는 원격 컨트롤러를 통해 수술부위가 잘 보일 수 있도록 조정해 실시간으로 보호자들이 대기실에서 모니터 수술 현장을 확인할 수 있도록 한 것이다.
사실 ‘수술 생중계 서비스’는 환자 보다는 보호자들에게 더 큰 만족도가 있다.
대기실에서 초조히 수술 결과를 기다리는 상황이 줄어들기 때문에 괜한 불안함은 안정감과 의료진에 대한 신뢰로 바뀌게 된다.
▶ 무균시스템으로 치료에 긍정적인 영향
‘수술실 무균시스템’은 환자들이 웰튼병원에 대해 장점으로 꼽는 서비스이다.
수술실에 설치한 공기정화장치를 통해 수술 후 감염을 일으키는 원인 중 하나인 공기 중의 먼지나 미세균을 최대한 걸러내 감염률을 낮췄다.
웰튼병원 송상호 원장은 “수술과정을 공개한다는 것은 의료진 입장으로 부담되기는 하지만 결과적으로 환자와 보호자가 믿음과 신뢰로 치료에 좋은 결과로 이어질 수 있어 시행하고 있다”며 “치료에 있어서 의료기술만큼 큰 비중을 차지하는 심리적인 부분은 의료진과 환자간의 신뢰도로 만들어지는 것으로 앞으로도 환자를 배려하는 서비스를 제공하는 병원이 되겠다”고 전했다.